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我和吴定高速的故事

作者:高娜娜 来源:吴定分公司 时间:2018/12/26  

  时光犹如白驹过隙一般,过得飞快,岁月的车轮毫不停息的向前驶去,蓦然回首,心中有些微波涟漪。从开始碰到业务工作无从下手的新人,到如今成长为一名可以基本掌握业务技能的职场小能手;从最初面对司乘人员时内心充满忐忑不安,到现在可?#28304;?#23481;面对、微笑服务。只能由衷的感叹一句,“我在成长,吴定高速也在蓬勃发展!”
  高速公路的触角?#30001;?#21040;了祖国的角角落落,维系着天南海北游子们的无尽思恋,支撑着中国?#25353;?#22797;兴梦的雄越迈进。高速公路的事业正在步步高升,无论是总里程,?#25925;?#22522;础设施建设,?#21482;?#32773;是服务水平都在?#27426;?#22320;向前发展。到处彰显着高速公路事业的蓬勃发展。作为高速公路事业的普通基层员工我感到深深的骄傲与自豪。
  在收费站的窗口向外望去,就能看见在平整延绵、纵横宽阔的?#35775;?#19978;,飞驰穿梭着一辆辆你来我往的身影。目?#22949;?#20182;们的驶离,就像看着自己寄托的一份份平安寄语飞向远方,直到终点。它们就是一道在大地上的独特亮丽的风景线,愉悦心情的同时,也温暖了困顿的爱心。
   “我对青年的劝告只用三句话就可以概括,那就是,认真工作,更认真地工作,工作到底。”这是德国首相俾斯麦说过的一句话,深刻阐述了在工作的时候应该持有的良好态度,也是我一?#21271;?#25215;的工作信条。或许在外人看来,高速收费站的工作人员有着一份体面风光、令人羡慕神往的工作。殊不知作为服务行业一线员工工作的特殊性,直接面向客户的服务窗口,有高标准的严格要求。远离喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、霓虹?#20102;?#30340;都市生活,只为过往车辆司机朋友们安全有序的行驶,这得有着一份耐得住寂寞与艰辛的恒心,同时有着服务大众的决心。有句话说的好,“一个人一辈子干一件事容易,但难的?#21069;?#19968;件事干一辈子,而且把这件事干好干漂亮”。
  收费站是窗口单位,实行的?#21069;?#20891;事化管理,有着严格的组织纪律。作为一名普通的收费员,工作的流程简单而又重复,但我清醒的认识到?#19994;?#19968;言一?#23567;?#19968;举?#27426;?#37117;直接影响到公司形象。情绪这个东西是会传染的,或许一份真挚的虔诚微笑,会消解来往车主的稍许困乏,会消融长时间驾车的烦闷心情,那?#30784;?#36335;怒症”的情?#25105;?#23601;能大大减少也说?#27426;ā?#22240;此,在工作期间,时刻提醒自?#28023;?#19981;要手高眼低、好高骛远,要求自己严格做好每件小事,哪怕是给车主递卡这样的小动作,也要注意车主的亲身感受。工作中,以严明的纪律约束自?#28023;?#20197;真诚的服务?#28304;?#24037;作。面对过往司机切实做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。面露微笑迎接着南来北往、各式各样的车辆和行驶了一路的车主朋友们。不可否认,收费员的工作是单调而枯燥的,日复一日地重复着同样的工作:收钱、打票、找钱。在每天的“您好,欢迎行驶吴定高速!”、?#30333;?#24744;一路平安,再见!”的唱收唱付中?#28909;鍘?#36807;程看似简单,但要想成为一名优秀的收费员,就需要更多的努力与付出。要有过硬的业务技能、熟练掌握各种车型的交费?#28798;剩?#22312;收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作要迅速快捷,还要有严明的纪律观念、优?#23454;?#24037;作态度以及高度的工作热情,以?#23548;实?#34892;动服务和奉献社会。
  在收费站近三个月里,我不仅学习了文明服务,还学习了征费业务知识和相关的法律法规等。向行业的模范代表学习,向优秀员工学习,向身边的好人好事学习,在提高自身的思想觉悟的同时,也提高了自己业务工作的能力。只有全身心地?#21592;?#28385;的工作热忱态度,尽自身最大的能力做到“对年长者亲切、?#21592;?#36481;者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开?#26500;?#20316;,“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。以?#23433;?#28431;补缺、时刻自省”的工作学习态度来反省自身存在的种种不足。学无止境,在收费员的岗位上,需要学习的还有很多,以行业前辈为标榜,时时刻刻提醒自?#28023;?#25165;能更好的做好本职工作,在平凡的岗位上做出较为突出的成绩。
  众所周知,征缴矛盾一直都存在,我们每位收费员都要面临如何有效化解征缴矛盾的问题。高度的工作热情正是化解征缴矛盾最有效的方法。在收费过程中与车主接触时,我们使用文明礼貌用语,实行微笑服务,对车主要?#24515;?#24515;,真诚的去?#28304;?#27599;一个车主。尽自己最大的努力给他们提供最优?#23454;?#26381;务。心放细,手放快,眼放亮,调整心态,以平常心面对“一切”。唯有如此,才能更好的服务大众。大多数人?#25925;?#20250;理解你,并回应你一个微笑。当然有时你做好这些的时候,也总会有一些人不理解你,甚至污辱谩骂和威胁,这都是在所难免的,这就要我们保持镇静,不急不燥,态度要正确,做到合理的调解争端。以我们真挚友善的话语和车主沟通,那么事情就能够取得一个较为完美的结果。
  文明是传承的,和谐是共创的。现在越来越多的司机朋友对吴定高速公路服务的提升给予了褒扬和肯定,而我也在工作?#26032;?#24930;的摆正了心态。‘梅花香自苦寒来’在付出中伴随着快乐与成就,许多收费中的矛盾也在耐心的微笑中一一化解。
  在走上工作岗位的这?#38382;?#38388;里,有着头绪纷多的感想。古人云:“吾日三省吾身?#20445;?#21482;有时时刻刻提示自?#28023;?#25165;能兢兢业业,诚诚恳?#19994;?#23436;成自己的本职工作,?#21592;?#28385;的热情,诚?#19994;?#24577;度,衷心的微笑,为过往的车主们提供优质舒心的高质量服务。以己心换他心,以真诚换理解。唯有如此,才能成为大家满意称赞的服务窗口与员工。

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