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靖王分公司四项措施提升收费服务水平

作者:陶海玲 来源:靖王分公司 时间:2019/3/6  

  为了进一步提升文明服务水平,补齐服务短板,靖王分公司四项措施打响2019年文明服务“翻身仗”的第一枪。
  一是编制《三边服务口袋手册》。各收费站将地域特色、周边餐饮、临近加油(气)站、周边景点、与相邻城市的距离等内容编制成口袋手册,要求站内人员熟练掌握,为司乘提供完备的指引服务。二是编制《三边收费服务礼仪规范》。根据交通集团“一迎一送两问候”收费服务礼仪,分公司结合品牌服务特色,将肢体动作与文明用语做了更规范、更接地气的细化,规范人员仪容仪表、交接班、窗口服务标准,编制服务礼仪规范手册,更好展现三边服务新形象。三是无盲点培训。将分公司6个收费内训师分配在两个管理所,在收费站蹲点培训,每个站点培训4名内训师助理,分别编排在4个收费班组,做到时时培训、帮扶培训、无盲区培训。四是集中整顿站容站貌。搜集整理站容站貌规范性文件,由分公司分管领导带队,对照标准逐项排查,养护收费联动逐项限时整改落实,全新亮化美化站容站貌。

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